Registro de solicitudes de soporte
Centraliza peticiones de soporte con equipo, descripción, prioridad y estado para seguir cada solicitud.
FLUJO PREDEFINIDO · Informática y soporte
Seguimiento de problemas recurrentes
Agrupa referencias de incidencias similares con síntoma, contexto y actuaciones en estudio.
Crear este flujo ↗Campos preparados. Personalízalos antes de guardar.
Si no has entrado, te pediremos tu correo para continuar.
Cuándo utilizar este modelo
Crea una ficha por problema recurrente y enlaza referencias de solicitudes relacionadas mediante texto. Evita copiar registros técnicos con información sensible.
Un ejemplo práctico
Varias solicitudes describen cortes de impresión en la misma zona y se registra el patrón observado.
Qué puedes consultar después
Consulta problemas por servicio y recupera los casos relacionados sin confundirlos con una única solicitud.
No analiza registros automáticamente ni guarda credenciales o volcados de configuración.
De modelo a Flujo de datos, en tres pasos
- Pulsa «Crear este flujo» y entra con tu correo si es necesario.
- Revisa el nombre y los campos. Cambia tipos, opciones y respuestas obligatorias o añade lo que necesites.
- Guarda tu flujo y empieza a registrar desde la app o un enlace de captura que actives.
También puedes activar la recepción por URL o API. Para consultar, usa tu espacio, un enlace de datos o el enlace de solo lectura para IA. Tú eliges qué compartir. Puedes exportar un CSV compatible con Excel.
Campos incluidos
8 campos preparados para editar.
- Referencia de problemaTexto corto · Obligatorio
- Servicio o equipoTexto corto · Obligatorio
- Síntoma recurrenteTexto largo · Obligatorio
- Contexto observadoTexto largo · Obligatorio
- Solicitudes relacionadasTexto largo · Opcional
- EstadoDesplegable · ObligatorioEn observación · En estudio · Actuación anotada · Cerrado
- ResponsableTexto corto · Opcional
- Próxima actuaciónTexto largo · Opcional
Cada registro conserva además su fecha de guardado.
Antes de empezar
¿Puedo cambiar los campos de seguimiento de problemas recurrentes?
Sí. Se abre un borrador editable. Puedes cambiar el nombre, los campos, sus tipos y opciones antes de crearlo. Elegir un modelo no guarda un flujo ni comparte datos automáticamente.
¿Quién podrá añadir y consultar los registros?
Tú administras el flujo desde tu espacio privado. El enlace de captura permite añadir respuestas sin ver las demás; el enlace de datos es de solo lectura por defecto. El enlace para IA comparte todos los registros de ese flujo, solo si lo activas.